Términos y Condiciones

ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE TÉRMINOS Y CONDICIONES  Actualizado 27.11.2022

GRUPO ORTOPEDIA WONG autoriza a MH MEDICAL SAC, identificado con RUC 20518558766 y dirección Av. Carlos Tenaud 239 - piso 2, Miraflores Lima; como su canal de venta online del grupo Ortopedia Wong, de ahora en adelante denominado ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE.

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA? Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos y servicios por parte de ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web (www.ventasortopediawong.pe), o acepte una oferta de un medio de comunicación física o virtual oficial de Ortopedia Wong, constituye su aceptación de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible desviarse de estas Condiciones de Entrega si Ortopedia Wong muestra su conformidad por escrito.

NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS Las ofertas o campañas promocionales publicadas por Ortopedia Wong en nuestro Sitio Web o nuestros canales digitales (Facebook, twitter, Instagram o emailings) son válidos para Ortopedia Wong y ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE si así está especificado. ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE puede diferenciar promociones u Ofertas en el canal de ventas físico. ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción. Se advierte que es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Los precios consignados son los precios finales, salvo que se indique expresamente una promoción vigente; los precios incluyen IGV; y se expresan en Soles. Ortopedia Wong y ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE se reserva el derecho de hacer cambios en los precios, el producto y costos del servicio de Delivery con anterioridad a un pedido realizado por usted. Ortopedia Wong y ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento, siempre que así haya sido previamente informado a los consumidores desde su inicio. Ten en cuenta que tu compra se confirma automáticamente en nuestra página web.

FACTURACIÓN Las boletas y facturas se generara automaticamente al finalizar su compra con los datos proporcionados por el cliente. Se le enviarán al cliente de manera electrónica al email que ingresaron en los datos del pedido durante el proceso de la compra. Recibirán un email con un link para poder visualizar y descargar los documentos en mención. Es responsabilidad del cliente seleccionar bien su tipo de documento de venta, Un cliente no podrá solicitar un cambio de documento (de boleta a factura o viceversa) una vez emitido dicho documento. El cliente deberá solicitar correctamente el documento que necesitara como comprobante de compra: De acuerdo al reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV) y conforme al Informe N° 033-2002-SUNAT/K00000 DEL 23/01/2002, se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO DE ENVIO?

• Usted sólo puede realizar un pedido en nuestro Sitio Web si es un consumidor, no un distribuidor. Para ventas institucionales por favor contactarse con ventas@ortopediawong.com.

• Usted debe ser mayor de 18 años para comprar productos a través de nuestro Sitio Web. • Usted garantiza que la información que proporcione a ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE en la solicitud o pedido es exacta y completa. • Antes de realizar un pedido, usted deberá verificar los términos y condiciones vigentes.

• ORTOPEDIA WONG y ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE puede eventualmente enviarle información relacionada, publicidad o promociones de nuestros productos y servicios que esperamos sea de su interés. en caso contrario usted puede solicitar desuscribirse libremente. TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE espera y desea que usted haya adquirido un producto que satisfaga sus necesidades o expectativas. En caso que quiera cambiar o devolver un producto, tomar en cuenta que se manejan las mismas políticas de cambios y devoluciones que en una compra realizada presencialmente en nuestros Store Centers, Lo puede encontrar aquí: http://ortopediawong.com/terminos-y-condiciones, así como políticas de cambios y devoluciones para nuestros canales online. ACTUALIZACIÓN 10 AGOSTO 2020: Debido al estado de emergencia sanitaria por el COVID-19 y por cumplir con todos los protocolos de bioseguridad, NO PODRÁN DEVOLVERSE los siguientes productos una vez realizado la venta y entregado: - Camas Clínicas. - Ayuda para el baño. - Almohadas. - Asientos y Posicionadores. - Colchones de presión alterna y de memory foam. - Todas las subcategorías bajo la categoría "Línea Medica" - Todas las subcategorías bajo la categoría "Cuidado del pie". CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - TÉRMINOS GENERALES Garantía de 01 año contra defectos de fabricación. sujeto a evaluación técnica. La empresa del rubro ortopedia comercializa productos sin posibilidad de cambios o devoluciones por ser:

• Productos de necesidad temporal, uso personal, sanitarios e higiene • Productos que hayan sido alterados y/o manipulados internamente por personas ajenas a la empresa. En casos excepcionales el cambio se realizará en el local o canal de venta donde adquirió su producto, presentando la Boleta de Venta o Factura, considerando:

• El producto debe encontrarse sin señales de uso, perfectas condiciones físicas externa e interna, con accesorios completos, cajas originales. • Fecha límite es hasta (siete días) 7mo día calendario después de su compra, siempre y cuando se cumplan las condiciones anteriores. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - TÉRMINOS EXCLUSIVOS PARA VENTAS ONLINE. Exclusivamente para las ventas a través de ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE (www.ventasortopediawong.pe) se tomará en cuenta los procedimientos de devoluciones: • Informar al correo carritdecompras@ortopediawong.com cuando desee hacer una consulta sobre cambio o devolución y motivo, adjuntando su documento de venta enviado electrónicamente y espere la confirmación.

• La fecha límite para hacernos llegar el producto a cambiar o devolver es hasta el siguiente día útil de recibir su compra, de acuerdo a la confirmación de entrega de nuestro operador logístico, siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes: o Debe adjuntar el documento original correspondiente a la compra. o El producto debe encontrarse en perfectas condiciones físicas externa e interna, operatividad y/o funcionalidad, y sin alteraciones y/o manipuleo por personas ajenas a la empresa. o El Producto debe encontrarse con empaques, accesorios, partes, y cajas originales; además de mantener las etiquetas, códigos de barras y sello de garantía adheridas al mismo. o Productos eléctricos o con propulsión mecánica, la revisión y validación del cambio estará a cargo del servicio técnico, lo cual emitirá un informe en la cual detallara si la falla es atribuible al producto por fabricación o por mal uso o negligencia del usuario. • Los cobros por envío que los clientes pagan a cualquier operador logístico no serán reembolsados. No envíe el producto antes de informarnos que hará el retorno y recibir nuestra confirmación.

• En devoluciones, en lo posible el reembolso se realizará según el medio de pago que fue utilizado por la compra en ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE. El extorno generara notas de crédito con MH MEDICAL S.A.C; razón social de ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE. En devoluciones totales o parciales, el reembolso se realizará según el medio de pago que fue utilizado por la compra en ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE. Existira un descuento del monto a devolver de 5% siempre y cuando la devolucion sea requerido por el cliente y no aplica por falta de stock por tallas o cambios de productos. El extorno se tramitará al siguiente dia de recepcion y aceptado la solicitud y el abono podrá ser hasta 30 días calendarios según la operadora del tipo de tarjeta o su banco.

 

PRODUCTO SUSTITUTO Si ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE

verifica antes de despachar su pedido que no puede suministrar los productos que usted compró, se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución. Si desea anular la compra, podremos cancelar la transacción y se hará el reembolso respectivo al medio de pago del cual hizo la compra. Sin embargo, si usted acepta y recibe el producto sustituto, y desea aun así devolverlo, tiene que someterse a las condiciones y términos de cambio o devoluciones que se explican mas adelante en el presente documento.

 

MÉTODOS DE PAGO Disponemos las siguientes opciones de pago para nuestro e-commerce:

• Tarjetas de Crédito - Todas La pasarela de pagos virtual es manejada por Culqi. No nos hacemos responsables de las posibles comisiones que los operadores de tarjetas de crédito puedan aplicar. Los Pagos Se realizaran con Openpay.

• PagoEfectivo. Sistema de generación de códigos CIP para el pago en el modulo de pago de servicios de las principales banca por internet, agentes bancarios o algunos establecimientos afiliados en PagoEfectivo. Solo para ventas a otras ciudades del Peru y coordinado vía WhatsApp

•PayPal. Si usted reside en el extranjero y desea comprar para su familiar en el Peru, puede usar este método, nosotros le enviamos el producto a su destinatario.

• Transferencia bancaria - BCP. Si usted coordina la venta por WhatsApp, podemos ofrecerle el deposito a cuenta. Tenga en consideración los plazos de las transferencias interbancarias para confirmar su pago. Solo para ventas a otras ciudades del Peru y coordinado vía WhatsApp • ¿Tu pago ha sido rechazado? Te recomendamos validar con tu banco si tienes habilitada la opción de compra por Internet. Si tiene algún problema en la culminación del pago por favor comunicarte con tu banco emisor de tu tarjeta o Culqi.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE asigna el recojo, manejo y entrega de su pedido con sus propios repartidores o el proveedor logístico que crea más conveniente en la dirección provista por usted dentro del territorio del Perú.

COBERTURA

• El servicio de ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE tiene cobertura directa con delivery propio y tercerizado a todos los distritos de Lima Metropolitana y el Callao, las cuales puede verificar su tarifa y plazos de entrega al momento de su check out cuando al registrar su direccion.o en https://www.ventasortopediawong.pe/envios.

• Desde el 01.12.2022 Estaremos habilitando para las principales ciudades del Peru la compra online directamente desde nuestra pagina web, sin necesidad de contactarnos por WhatsApp. En caso que su ciudad no aparesca por favor escribirnos a hola@ortopediawong.com El costo plano del envio varia entre 75 y 120 soles dependiendo de la ciudad destino, no del peso ni volumen de su compra. Si su compra pasa los 400 soles, el envio sale gratis. 

TIEMPO

• Nuestro compromiso es atenderlo rápidamente, sabemos que usted requiere estos productos. Nuestro tiempo de entrega para los distritos es de 1 dia util siguientes dependiendo de las zonas y distritos. Para los distritos mas lejanos podría tomar 2 días útiles el envío. Los pedidos serán procesados de Lunes a Viernes de 10am a 6pm. Los pedidos fuera del horario de atención serán atendidos y procesados al día util siguiente. Los días sábados, domingos o festivos no se consideran dentro del periodo hábil.

• Los Envios se Realizan de Lunes a Sábados. Entre las 10am y 7 pm.

• Si usted desea recoger el producto, por favor coordine por WhatsApp antes de acercarse a nuestro local, la dirección es Av. Petit Thouars 4585 Miraflores de Lunes a Viernes de 10am a 4pm.

• El envío será llevado por el operador logístico tercero contratado o nuestros propio personal de transporte, que estarán debidamente identificados y con todos los protocolos y medidas de bioseguridad. Nuestro personal de despacho no está autorizado a ingresar a la vivienda, favor de recibirlos en la puerta y mantener la distancia social para la entrega.

• Para provincias, todos los envios se realizan entre 1 y 3 dias utiles de la compra. El tiempo de envio, asi como el codigo de seguimiento o clave se coordinara directamente con usted por email o WhatsApp. Por favor consignar nombre, dni y telefono de quien recibira el envio, asi como su direccion y una referencia.

• Los periodos de entrega son indicativos y referenciales; y por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El solo hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. • Los cambios están sujetos a los términos y condiciones que se detallarán más adelante.

COSTOS DE ENVIOS

• Nuestra politica de costos de envios no se rige por peso o volumen del producto, sino por las distancias. El costo del envío varía entre 10 y 80 soles para los distritos de Lima. En casos de provincias, el costo es 75 o 120 soles.

• Usted puede verificar los costos por zonas de reparto al registrar su dirección al momento del check out o en https://www.ventasortopediawong.pe/envios

• Desde el 01.12.2022, Si su compra es mayor a 400.00 Soles incluido el IGV dentro de la cobertura directa, el delivery será completamente gratuito, tanto en Lima como Provincias.

• Si su compra es producto de alto volumen y peso (Cama clínica, silla de ruedas electrica, grua de elevacion de pacientes, etc) hay tarifas diferenciadas por zonas de reparto y de ser un edificio el numero de pisos para Lima.

• Si desea hacer un cambio de dirección de entrega o talla del producto que no represente cambios en los montos facturados y pagados o las tarifas de las zonas de envío arriba mencionadas por favor comunicarse a la brevedad a carritodecompras@ortopediawong.com o a nuestro WhatsApp 953.016.413 si es factible.

• Es caso de generarse una devolución, este cobro no es reembolsable.

 

PROMOCIONES.

• Las Promociones y cupones de descuento serán al portador, y solo para nuestro canal de ventas www.ventasortopediawong.pe 


• Ortopedia Wong no hará devoluciones en dinero en efectivo.


• Las promociones en el canal de ventas fisicos pueden ser validos o no en ORTOPEDIA WONG E-COMMERCE, asi como las promociones por este canal de ventas online pueden no ser validos en los STORE CENTERS  de ORTOPEDIA WONG.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación peruana y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio del Perú